互联网企业欲破局家装后时代 近万亿蓝海蛋糕待开发

很多企业只看到四万亿的家装前端市场，却忽视了换灯泡、换花洒、换开关等家装后市场的服务。在近日举办的“后时代——2017互联网家装后市场商业创新峰会”上，全国工商联家装专委会副会长谢鑫和多彩饰家、e修哥、智靓管家、靓家居等多家企业相关负责人、业内专家共同探讨了家装后时代破局对策。

存量房时代，家装后市场迎良机

在当天的峰会上，地产经济学家、方圆地产首席市场分析师邓浩志介绍了北、上、广、深四大一线城市存量房状况：2016年，北京二手房占比已接近60%，上海二手房占比已经超过60%；深圳的情况跟北京和上海类似，只有广州还是一手房占比比较多，北上深都已经进入存量房时代。

存量房时代到来也就意味着了家装后市场的到来。多彩饰家联合创始人刘治谈到，家装后市场在过去的一年多里，获得了快速增长。2015年11月，家装后市场企业在天猫旗舰店开店的只有三家，但到今年5月份的时候，天猫上开展这种局部焕新服务或者叫做家装后市场相关领域的商家，已经达到71家。而在进入门槛稍低的淘宝上，相关商家则有7000多家。

业内人士分析指出，目前家装后市场存在痛点主要有：一是低客单价的局装业务如何和高品质的管理成本进行融合：二是关于工人管理和品质交付的问题：三是如何更好地去中心化。刘治表示，未来在家装后市场要更好地提供品质交付，而不是单纯地扩大容量或者做高客单价，否则会带来极高的风险。

多方探讨如何分羹后市场蛋糕

统计显示，以局部改造和局部换新为主的整个后市场是近万亿的蓝海，但如果没有新产品、新材料、新技术、新服务，是吃不到这块新蛋糕的。智靓管家CEO高伟认为，家装后市场的困难，浮在表面的，是大家可以看到的施工周期长、交付很难保障、获客成本高，材料不环保；更有隐藏在地下的困难，比如客户的个性化需求、环节多、碎片化等等，所以整个家装后市场壁障重重。

企业怎么去击破？靓家居营销总经理陈文焕表示，“从消费者的角度来看，如何让我最方便地去找到想要的服务；在我家附近，你有没有办法给我就近体验到或者72小时内给我解决马桶堵塞、水龙头开关拧不紧、厨房灯坏等生活细节问题，而不是说我在线上呼叫，你在80公里以外说来给我提供这个服务。”

家装后市场的服务比硬装更琐碎、利润更低、人力成本更高。做具体服务的核心是成本，是人工。安装师傅愿意跟哪个企业，只有高收入的师傅群体，才能够提供一些高品质的服务。成体量、规模以后，才适合去做供应链，做融资。