很多企业只看到四万亿的家装前端市场,却忽视了换灯泡、换花洒、换开关等家装后市场的服务。在近日举办的“后时代——2017互联网家装后市场商业创新峰会”上,全国工商联家装专委会副会长谢鑫和多彩饰家、e修哥、智靓管家、靓家居等多家企业相关负责人、业内专家共同探讨了家装后时代破局对策。
存量房时代,家装后市场迎良机
在当天的峰会上,地产经济学家、方圆地产首席市场分析师邓浩志介绍了北、上、广、深四大一线城市存量房状况:2016年,北京二手房占比已接近60%,上海二手房占比已经超过60%;深圳的情况跟北京和上海类似,只有广州还是一手房占比比较多,北上深都已经进入存量房时代。
存量房时代到来也就意味着了家装后市场的到来。多彩饰家联合创始人刘治谈到,家装后市场在过去的一年多里,获得了快速增长。2015年11月,家装后市场企业在天猫旗舰店开店的只有三家,但到今年5月份的时候,天猫上开展这种局部焕新服务或者叫做家装后市场相关领域的商家,已经达到71家。而在进入门槛稍低的淘宝上,相关商家则有7000多家。
业内人士分析指出,目前家装后市场存在痛点主要有:一是低客单价的局装业务如何和高品质的管理成本进行融合:二是关于工人管理和品质交付的问题:三是如何更好地去中心化。刘治表示,未来在家装后市场要更好地提供品质交付,而不是单纯地扩大容量或者做高客单价,否则会带来极高的风险。
多方探讨如何分羹后市场蛋糕
统计显示,以局部改造和局部换新为主的整个后市场是近万亿的蓝海,但如果没有新产品、新材料、新技术、新服务,是吃不到这块新蛋糕的。智靓管家CEO高伟认为,家装后市场的困难,浮在表面的,是大家可以看到的施工周期长、交付很难保障、获客成本高,材料不环保;更有隐藏在地下的困难,比如客户的个性化需求、环节多、碎片化等等,所以整个家装后市场壁障重重。
企业怎么去击破?靓家居营销总经理陈文焕表示,“从消费者的角度来看,如何让我最方便地去找到想要的服务;在我家附近,你有没有办法给我就近体验到或者72小时内给我解决马桶堵塞、水龙头开关拧不紧、厨房灯坏等生活细节问题,而不是说我在线上呼叫,你在80公里以外说来给我提供这个服务。”
家装后市场的服务比硬装更琐碎、利润更低、人力成本更高。做具体服务的核心是成本,是人工。安装师傅愿意跟哪个企业,只有高收入的师傅群体,才能够提供一些高品质的服务。成体量、规模以后,才适合去做供应链,做融资。